Términos y condiciones generales de Citia

Al crear una cuenta, reservar un servicio o publicar un negocio en Citia, confirmas que has leído y aceptas estos términos, nuestro aviso de privacidad y, cuando corresponda, los términos específicos para clientes.

Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

Citia es un directorio y agenda digital que conecta personas con negocios locales. Facilitamos la búsqueda, la reserva de citas, recordatorios y herramientas de gestión para establecimientos.

Salvo que se indique expresamente, Citia no presta directamente los servicios listados por los negocios; cada establecimiento es responsable de la calidad, precio y cumplimiento de su oferta.

Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Clientes: si eres menor de edad, usa la plataforma con autorización de tu padre, madre o tutor.

Negocios y suscripciones: para publicar un establecimiento, contratar un plan o procesar pagos recurrentes debes ser mayor de 18 años o actuar en representación de una persona moral con facultades legales. Los negocios declaran contar con autorización para publicar su marca, datos de contacto y servicios.

No está permitido usar la plataforma para actividades ilegales, suplantar identidades, publicar contenido falso u ofensivo, manipular reseñas, extraer datos de forma masiva (scraping) ni interferir con la operación del sitio.

Citia puede suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que representen un riesgo para usuarios, negocios o la infraestructura.

Los negocios son responsables de las descripciones, precios, fotos, horarios y políticas que publican. Los usuarios son responsables de las reseñas y mensajes que envían siempre que sean veraces y respetuosos.

Citia puede moderar o retirar contenido que infrinja la ley, derechos de terceros o estas condiciones, sin perjuicio de acciones adicionales.

Los negocios pueden contratar planes (por ejemplo Esencial, Pro o equivalentes vigentes en el catálogo). Los precios, límites y funciones se muestran en /plans-pricing y pueden actualizarse con aviso razonable.

Los pagos recurrentes se procesan mediante Stripe o Mercado Pago. El incumplimiento de pago puede limitar funciones premium hasta regularizar la suscripción.

Citia, su marca, diseño, software y documentación son propiedad de sus titulares. No adquieres derechos sobre ellos salvo una licencia limitada para usar la plataforma conforme a estos términos.

Al publicar contenido en tu perfil otorgas a Citia una licencia no exclusiva para mostrarlo en la plataforma con el fin de operar el servicio.

Citia se esfuerza por mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantiza ausencia total de interrupciones o errores.

En la medida permitida por la ley, Citia no será responsable por daños indirectos derivados de citas canceladas, calidad de servicios de terceros o fallas de proveedores externos (pagos, correo, mensajería).

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la fecha de vigencia en esta página. El uso continuado tras cambios relevantes implica aceptación.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Citia puede terminar el acceso cuando exista incumplimiento grave o riesgo para la comunidad.

Si registras una línea de WhatsApp en Citia, declaras que tienes autoridad legal sobre ese número, que aceptas las políticas de Meta y de WhatsApp, y que has leído las advertencias mostradas durante el registro.

El número no debe estar activo en WhatsApp personal ni en la aplicación WhatsApp Business al momento del registro. Al conectarlo con Citia, la línea operará mediante la API de WhatsApp Business en la infraestructura de Citia: no podrás usar ese número en la app móvil de WhatsApp como chat personal o Business App convencional mientras permanezca conectado.

La línea queda asociada a la cuenta de WhatsApp Business API de Citia ante Meta. Citia controla los mensajes salientes a través del asistente virtual (recordatorios, confirmaciones y respuestas automatizadas). Eres responsable del volumen y del tipo de mensajes que tu negocio genera y de obtener consentimiento o base legal válida para contactar a tus clientes.

Los cargos por conversaciones, plantillas u otros usos de la API que Meta aplique se facturan a la cuenta de la plataforma; Citia puede incorporar esos costos en tu plan de suscripción, establecer límites de uso o ajustar precios conforme al catálogo vigente.

El nombre comercial que verán tus clientes en WhatsApp está sujeto a revisión y aprobación por Meta. El incumplimiento de políticas de WhatsApp, el uso indebido o excesivo, o conductas que afecten la calidad del servicio pueden limitar, suspender o revocar la función para tu establecimiento o para la plataforma.

La calidad y los límites de mensajería pueden verse afectados por el comportamiento de otros negocios que comparten la misma infraestructura de Citia, aunque cada negocio disponga de su propio número.

Citia no garantiza la portabilidad inmediata del número a otra cuenta de WhatsApp Business ni la recuperación del uso en la app móvil sin procesos adicionales de Meta.

Puedes desvincular tu línea en cualquier momento desde la configuración de WhatsApp en tu perfil de negocio. Al hacerlo, Citia deja de operar el asistente virtual con ese número y se interrumpe de inmediato el envío y la recepción de mensajes automatizados.

La desvinculación en Citia no elimina automáticamente el número de la cuenta de WhatsApp Business de Citia ante Meta; Citia gestionará internamente su retirada de la infraestructura compartida. Meta puede tardar un periodo indeterminado (habitualmente desde unos minutos hasta varios días) en liberar el número para que puedas volver a usarlo en WhatsApp personal, en la app WhatsApp Business o registrarlo de nuevo en Citia u otro proveedor. Tras desvincular, no podrás reutilizar el mismo número de inmediato.

Si tras un tiempo razonable sigues sin poder usar el número, contacta a soporte. Desvincular la línea no cancela automáticamente tu suscripción a Citia.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes en México, salvo disposición imperativa en contrario.